訂購、自取及送貨須知
冠華顧客服務熱線 : (852) 2386 2068
電郵:info@koonwahfood.com.hk
Whatsapp (852) 9097 8562
微信 85290978562
冠華辦公時間: 星期一至五 9:30am – 1:00pm ; 2:30pm – 5:30pm (公眾假期除外)
** 如須作商務合作洽談，歡迎在辦公時間內 直接聯絡 冠華顧客服務熱線
**** 截單時間: 星期一至五 3:00pm (公眾假期除外)
**** 送貨時段: 港島區逢星期二、五 12:00pm – 5:30pm (公眾假期除外)
九新區逢星期一、四 12:00pm – 5:30pm (公眾假期除外)
新界區逢星期三 12:00pm – 5:30pm (公眾假期除外)
離島區於確認收款後的星期二/五 寄船 (客於碼頭收貨)
送貨服務 - 工商大廈
客戶凡購物滿 $599，即可享有免費送貨服務一次，每張訂單只限一個送貨地址，只限送工商大廈(不包括離島、機場、貨櫃碼頭及偏遠地區)。如總額未符合上述指定金額，本公司將收取 $60 送貨費用。
住家送服務 － 免運費送貨上門
現凡於冠華食品門市或網店購物滿＄599，即可享「住家送服務」貨品會直接送到客戶府上，並不會收取任何運費。 (偏遠地區如：機場、東涌、赤柱及離島需購物滿＄1000才可享有此服務) 。
＊＊為保障顧客與同事的健康，送貨團隊會將貨品擺放在顧客門前，並拍照確認送達，以避免進入顧客住所；送貨職員將致電顧客通知貨品大約送達時間，並在送達時按門鈴或致電通知顧客。
＊＊如顧客選擇送貨至14天內有確診感染個案出現的大廈，送貨職員只會 安排於該大廈的樓下交收。
現凡於門市購物滿＄600亦可享“冠華自家送“送貨服務
冠華門市自取服務
客戶任何消費，可享有冠華門市自取服務，包括葵芳辦事處、太子專門店及灣仔專門店。
合作伙伴自提點／自提櫃使用需知：
順豐速遞 - 順豐站/ 順便智能櫃自取服務 (郵費到付)
1. 客戶任何消費，可選擇順豐速遞(郵費到付)服務。
2. 所有貨品均適用於使用順豐站/ 順便智能櫃。
3. 順便智能櫃貨物總重量：不超過4 KG。包裹的尺寸上限為375.6 x 304 x 454毫米。
4. 順便智能櫃自取訂單將在確認後順序付運，到達時間受實際情況影響。
5. 付運時間為訂單送達指定智能櫃後，閣下將會收到取貨密碼短訊，短訊只會傳送至確認訂單時輸入的電話號碼。收到密碼後，請於指定時段內取件，否則訂單會被取消。順便智能櫃：30小時內。如因輸入有誤而不能接收短訊／被他人取件，冠華食品有限公司概不會負責。
6. 貨物到達順便智能櫃後48小時後仍未取件，派件員會隨時回收快件，並取消訂單，恕不作另行通知。
7. 順豐站詳情，請參考以下網址:
8. 順便智能櫃詳情，請參考以下網址: https://www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/EF-Locker/index.html
9. 部份智能櫃只限住戶取件。如非在屋苑住戶，請勿選擇該屋苑的智能櫃。凡如因未能進入屋苑範圍而不能取件，冠華食品有限公司概不負責。
10. 如有爭議，順豐速遞將保留最終決定權。
中通國際 - 自提點 (郵費到付)
1. 客戶任何消費，可選擇中通國際(郵費到付)服務。
2. 材積計算公式: 長 x 寬 x 高(CM) ÷ 8000(CM)，材積重與實體重擇其最大者計價。不足1KG會按1KG收費。
3. 貨件到達自提點後，客人將會收到中通發出的短訊通知客人領件。
4. 客人可用短訊領取貨品， 自提點的免倉期是由短訊發出後的三個工作天計算(星期日及公眾假期外)，煩請收到短訊後盡快領取貨件以避免產生額外每天$5的存倉費，該款項由中通收取。
5. 取件時請檢查清楚，貨品出門，恕不退換 。
6. 中通國際自提點/ 自提櫃，請參考以下網址:
7. 如有任何爭議，中通國際保留最終之決定權。
以下圖片只供參考：
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| ＊此為本公司之46x27x22cm紙皮箱 | ＊貸品擺放示意圖 1箱大約可放 80g裝蝦片3包 100g裝素蠔油豆3包臍餅 45g裝特級風琴魷魚1包 40g裝飛機檸檬王3包 135g裝水泡餅1包 140g裝肚臍餅1包 |
訂購須知
1. 本公司如接獲閣下之訂購後，將於2個工作天辦公時間內，以電話確認訂單。 如客戶在2個工作天的辦公時間內未收到敝司電話訂單確認，敬即聯絡冠華顧客服務熱線。
2. 預購訂單一經冠華食品確認後，不可更改或取消，所繳付之款項概不退還。
3. 個別運費，有可能未能顯示於帳單結算版面，最終運費以冠華顧客服務員確認訂單時為准。
4. 送貨服務及住家送服務: 收到本公司確認訂單後15個工作天內安排送貨予客戶。(如有特別要求，歡迎下單時備註或先向冠華顧客服務員查詢。
自取服務: 收到本公司確認訂單後 3個工作天內訂單會到達自取點，敝司將會通知客人取貨。貨保存於自取點5天，如未能在所指定時限內取貨，敬即聯絡冠華顧客服務。（超過自取時限之貨品，將被作取消訂單處理，亦不設退款）
順豐速遞/ 中通國際 (郵費到付)服務: 收到本公司確認訂單後 3個工作天內訂單會交給速遞公司安排服務。
5. 送貨服務及住家送服務: 客戶可選擇送貨時段，不設指定時間。送貨人員將儘量在送貨前以電話通知，如電話未能接通或收貨人未能于約定時段內收取貨件，或需再另外安排送貨時段，本公司將會保留權利向該客戶收取額外的送貨費用。
6. 星期六、日、公眾假期以及香港天文台發出黑色暴雨警告或八號烈風訊號將不提供送貨服務。香港天文台發出黑色暴雨警告或八號烈風訊號將不提供自取服務。
7. 敬客戶收到貨件後隨即檢查，如發現任何貨品問題，可以於收貨後2小時內聯絡冠華顧客服務熱線。
8. 如客戶要求改動收貨要求（例如收貨聯絡人、貨品放於門外等等）而導致任何問題或損壞，本公司將不會承擔任何責任。
9. 本網站所有圖片及資料只供參考。
10. 以上條款及須知，如有任何爭議，冠華食品有限公司保留最終的決定權。